Chiều 1/5, anh Đặng Thanh Tùng (Hà Nội) sau khi đi tắm biển về phát hiện điện thoại iPhone 6 Plus 64 GB và một triệu đồng để trong phòng bị mất, liền báo cho khách sạn. Cùng lúc này, 3 phòng ở tầng khác cũng báo bị trộm đột nhập, tài sản bị mất gồm 5,5 triệu đồng, một iPad Mini và một đồng hồ.
“Gia đình mình đến Hải Tiến từ ngày 30/4. Chiều 1/5, trước khi đi tắm biển mình sạc điện thoại để phòng, trong ốp có một triệu đồng tiền mặt, rồi khóa cẩn thận và mang chìa khóa theo. Tuy nhiên sau hơn một tiếng về phòng thì phát hiện cửa không khóa”, anh Tùng kể lại.
Anh Tùng cho biết rất bức xúc với cách giải quyết của khách sạn khi sự việc xảy ra mà không nhận được lời xin lỗi, thông báo mất đồ từ 17h30 nhưng 24h chủ khách sạn mới xuất hiện và hỏi ngay “ai là người chứng nhận cho việc các anh mất những đồ giá trị trên?”. “Anh ta không những không an ủi, xử lý cho khách mà còn xửng cồ lại ầm ĩ, và cho rằng khách sạn không có trách nhiệm bảo quản tài sản cho khách hàng”, anh Tùng đặt câu hỏi về vấn đề an ninh trong khách sạn.
Trao đổi với VnExpress, đại diện khách sạn cho biết kể từ khi đi vào hoạt động từ năm ngoái, đây là lần đầu tiên xảy ra vụ việc mất trộm. “Theo nội quy khách sạn, khách hàng tự bảo quản hành lý, tư trang có giá trị. Sau khi khách trình báo bị mất đồ, chúng tôi đã liên hệ với công an huyện để giải quyết”, đại diện khách sạn khẳng định qua camera giám sát, đã phát hiện kẻ đột nhập và chắc chắn người này không phải người lạ từ ngoài lẻn vào.
“Nếu người lấy đồ là người của khách sạn, chúng tôi sẽ đền bù 100% cho khách. Nhưng những ngày này khách sạn có 400-500 khách ra vào, chúng tôi không thể theo dõi hết ai là khách, ai là người ngoài lẻn vào lấy trộm để đền bù ngay khi khách yêu cầu, do đó phải chờ kết quả từ phía công an”, đại diện này nói.
Công an huyện Hoằng Hóa đã lập biên bản, chụp hiện trường và lấy lời khai của những người liên quan để phục vụ công tác điều tra.
